剛?cè)腴T(mén)時(shí),在各個(gè)論P(yáng)M壇中看了很多【競(jìng)品分析】,雖然內(nèi)容羅列很詳實(shí),但最終分析不夠深入。 廣州網(wǎng)站建設(shè)推廣認(rèn)為忽略了競(jìng)品分析應(yīng)有的本質(zhì)——通過(guò)對(duì)比同類(lèi)產(chǎn)品,找到產(chǎn)品自身不足與優(yōu)勢(shì),探索未來(lái)的發(fā)展方向。也就是說(shuō),競(jìng)品分析應(yīng)該深入探索該類(lèi)產(chǎn)品發(fā)展的軌跡與共性,并結(jié)合具體產(chǎn)品,給出指導(dǎo)結(jié)論。

競(jìng)品分析不是產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告!!!

這一次,我想通過(guò)一個(gè)案例來(lái)跟大家一起,討論一下一份競(jìng)品分析報(bào)告,究竟應(yīng)該怎么做。

本文將從在校教育的職業(yè)、興趣類(lèi)兩款產(chǎn)品:網(wǎng)易云課堂、騰訊課堂在iPhone端的App做出競(jìng)品分析。

分析對(duì)象:網(wǎng)易云課堂 | 騰訊課堂 在iphone端的發(fā)展

所屬領(lǐng)域:在線教育 ——> 職業(yè)、興趣

 廣州網(wǎng)站建設(shè)推廣分析方法1:

基礎(chǔ)思想是“用戶、功能、數(shù)據(jù)”,并以此改進(jìn),將3個(gè)分析層面統(tǒng)一、整合在一個(gè)表象中:

產(chǎn)品各個(gè)版本的用戶評(píng)論。原因如下:

評(píng)論是用戶發(fā)出的,反應(yīng)了用戶心聲;

評(píng)論反應(yīng)了用戶對(duì)產(chǎn)品功能最強(qiáng)烈的訴求;

在無(wú)刷票情形下,評(píng)論數(shù)據(jù)反應(yīng)了產(chǎn)品發(fā)展概況;

 廣州網(wǎng)站建設(shè)推廣分析方法2:

勾畫(huà)出該類(lèi)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條:一個(gè)完整閉合的鏈條代表了一項(xiàng)功能及其周邊所涉及的內(nèi)容,通過(guò)分析閉合鏈條得出兩款產(chǎn)品的核心及優(yōu)劣。

競(jìng)品分析方法1—用戶評(píng)價(jià)

將“用戶、功能、數(shù)據(jù)”凝練成對(duì)用戶評(píng)價(jià)的分析,對(duì)比兩款產(chǎn)品在各個(gè)版本的評(píng)價(jià)數(shù)量和累積總評(píng)價(jià)數(shù)量的數(shù)據(jù),對(duì)版本評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中的異常情況,找到具體評(píng)價(jià)內(nèi)容并逐條查看,在評(píng)論中發(fā)現(xiàn)用戶訴求(用戶對(duì)功能的態(tài)度),結(jié)合用戶深訪,從而分析異常原因,進(jìn)而找到兩款產(chǎn)品發(fā)展的不同。

A. 產(chǎn)品版本發(fā)展對(duì)比:

橫坐標(biāo):產(chǎn)品的版本進(jìn)度時(shí)間;

縱坐標(biāo):當(dāng)前版本總評(píng)價(jià)數(shù)量;

數(shù)據(jù)點(diǎn):代表了各個(gè)版本;

B. 產(chǎn)品發(fā)展曲線對(duì)比:

橫坐標(biāo):產(chǎn)品的版本進(jìn)度時(shí)間;

縱坐標(biāo):產(chǎn)品累積總評(píng)價(jià)數(shù)量;

數(shù)據(jù)點(diǎn):代表了各個(gè)版本; 

C. 現(xiàn)象與分析

現(xiàn)象1:騰訊的用戶初始值比網(wǎng)易高

分析1:騰訊在QQ、微信的導(dǎo)入能力有優(yōu)勢(shì);騰訊課堂起步時(shí),市場(chǎng)相對(duì)成熟;

現(xiàn)象2: 網(wǎng)易的V2.1.0很成功

分析2:V2.0.0增加了計(jì)算機(jī)MOOC課程;V2.0.1修復(fù)了閃退的重要bug。2015年春節(jié)前期10天左右,發(fā)布V2.1.0。此時(shí),對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō),老家是沒(méi)wifi網(wǎng)絡(luò)的,因此,需要提前“儲(chǔ)備資源”,無(wú)論是學(xué)習(xí)、還是娛樂(lè)。因此,網(wǎng)易云課堂在此節(jié)點(diǎn)推出的V2.1.0,在資源充足的基礎(chǔ)上解決了若干產(chǎn)品使用bug,提升了用戶“上課”體驗(yàn),進(jìn)而獲得成功。

現(xiàn)象3:騰訊的V2.2.1和V2.2.2開(kāi)始增勢(shì)

分析3:修復(fù)了閃退的問(wèn)題及若干產(chǎn)品bug,產(chǎn)品穩(wěn)定性得到顯著提高,用戶體驗(yàn)上升。

現(xiàn)象4:網(wǎng)易的3.0.0很成功

分析4:這是網(wǎng)易云課堂的一次重大改版,UI界面大大提升,帶來(lái)了更多針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)專(zhuān)題課程。因此用戶體驗(yàn)上升了一個(gè)檔次,產(chǎn)品陡升也不足為奇。

現(xiàn)象5:網(wǎng)易的V3.2.0也是在2016年春節(jié)前10天發(fā)布的,但是沒(méi)有收到很好的效果。

分析5:根據(jù)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì),在“視頻流暢度優(yōu)化中”出現(xiàn)了bug,導(dǎo)致該版本視頻播放時(shí)出現(xiàn)“卡頓”現(xiàn)象,因此用戶體驗(yàn)下降。同時(shí)推測(cè),用戶開(kāi)始趨于第一波飽和,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手騰訊課堂、百度課堂等產(chǎn)品穩(wěn)定性得到提高,各自有不同資源,因此2016年,用戶得到了一定的稀釋。所以,并沒(méi)有得到一次很好的增長(zhǎng)。

D. 深入思考 | 問(wèn)與答

問(wèn)1:為什么騰訊課堂發(fā)布以來(lái),沒(méi)有顯著的增長(zhǎng)?

答: 騰訊目前在課程內(nèi)容上缺乏精品課程,iPhone端推出時(shí)間在2015年6月,落后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手云課堂1年左右,且在產(chǎn)品前期,bug不斷,而反觀網(wǎng)易云課堂,在2015年春節(jié)前完成了自營(yíng)的高質(zhì)量計(jì)算機(jī)MOOC課程,同時(shí)在年前修復(fù)了“上課時(shí)”會(huì)遇到的觀看bug,大大增強(qiáng)了用戶體驗(yàn),因此借力春節(jié)前的時(shí)間,實(shí)現(xiàn)了第一次飛躍。

問(wèn)2:騰訊課堂如何能實(shí)現(xiàn)一次顯著的增長(zhǎng)?

答:騰訊課堂基本渡過(guò)了產(chǎn)品初期Bug不斷的階段,接下來(lái)需要培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)精品課程,積累口碑與品牌,例如網(wǎng)易的“微專(zhuān)業(yè)”,其實(shí)就是個(gè)品牌。有了這些還不夠,需要借助一次類(lèi)似春節(jié)前的流量高峰期的時(shí)間點(diǎn),強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo),爭(zhēng)取做到一鳴驚人。

問(wèn)3:網(wǎng)易云課堂如何能取得第三波的用戶大規(guī)模增長(zhǎng)?

答: 需要時(shí)間形成閉環(huán)的大面積良好反饋信息。繼續(xù)貫徹打造精品課的思路。通過(guò)精品課程形成統(tǒng)一的產(chǎn)品體系,打造云課堂的品牌,是教育產(chǎn)品騰飛的基石。

E. 結(jié)論

1. 在線教育產(chǎn)品的核心:關(guān)鍵在于打造品牌,而不是單純提供優(yōu)質(zhì)課程,這兩點(diǎn)有本質(zhì)的區(qū)別!!!!想想我們平時(shí)購(gòu)物時(shí),除了根據(jù)銷(xiāo)量、推薦外,最重要的就是根據(jù)品牌來(lái)縮小選擇的產(chǎn)品范圍!如何打造品牌,這不是朝夕的功夫,需要根據(jù)公司資源與優(yōu)勢(shì),一步步走。例如,網(wǎng)易推出的“微專(zhuān)業(yè)”,百度傳課推出的“百度大UE講堂“。同時(shí)在打造品牌時(shí),注意形成產(chǎn)品閉環(huán),也就是注意教學(xué)質(zhì)量的跟蹤。當(dāng)然,抓重點(diǎn)在所難免,對(duì)于優(yōu)秀學(xué)生的選拔與宣傳,是形成閉環(huán)的很重要力量。

2. 移動(dòng)端在線教育產(chǎn)品3次爆發(fā)增長(zhǎng)分析:

第一次:用特色的精品課程建立初步的品牌,上課體驗(yàn)流暢,數(shù)據(jù)同步;無(wú)卡頓、閃退、離線無(wú)法觀看等嚴(yán)重bug,并借助具體事件(例如春節(jié)放假前的下載高峰期),做好營(yíng)銷(xiāo)。

第二次:在第一次騰飛帶來(lái)的穩(wěn)定增長(zhǎng)與口碑下,讓用戶可以很方便的發(fā)現(xiàn)符合自己口味的優(yōu)質(zhì)專(zhuān)題資源;并美化好產(chǎn)品界面,用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)的完善;

第三次:產(chǎn)品正向閉環(huán)形成,并開(kāi)始發(fā)揮積極影響;例如,學(xué)生良好成績(jī)大面積的的反饋信息,品牌下精品專(zhuān)題課程內(nèi)容的多元化,并得到教育界權(quán)威人士的認(rèn)可,包括:一線資深專(zhuān)家認(rèn)可;政府體系教育官員+大學(xué)+學(xué)員就職單位的認(rèn)可;

3. 移動(dòng)端在線教育產(chǎn)品的共同的不足:

不足之處的共性在于“碎片化時(shí)間”的利用效率。目前來(lái)看,云課堂和騰訊課堂在這方面都還處于起步階段,而這也是騰訊課堂唯一可以快速趕超云課堂的要點(diǎn)所在。但要解決好,利用老師與學(xué)生的碎片化時(shí)間,實(shí)現(xiàn)異步或者同步的交流,形成良好的師生互動(dòng),的確需要仔細(xì)斟酌。

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